Documentation Index

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Kundensperren

Mit Kundensperren können Lieferanten bestimmte Kunden daran hindern, über Mathership zu bestellen oder sich mit dem Lieferantenunternehmen zu verbinden. Nutzen Sie Kundensperren, wenn ein Kunde Ihrem Lieferantenunternehmen nicht mehr folgen, nicht mehr auf Ihre Produkte zugreifen oder keine Bestellungen mehr bei Ihnen aufgeben soll.

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Was ist eine Kundensperre?

Eine Kundensperre ist eine Blockierung zwischen Ihrem Lieferantenunternehmen und einem Kundenunternehmen. Wenn ein Kunde gesperrt ist:

• Der Kunde kann Ihrem Lieferanten nicht über den Lieferantenkatalog folgen
• Der Kunde kann aus aktiven Kundenlisten ausgeblendet werden
• Der Kunde kann keine neuen Bestellungen bei Ihrem Lieferantenunternehmen aufgeben
• Ihre Produkte können aus der verfügbaren Produktliste dieses Kunden ausgeschlossen werden

Eine Sperre löscht weder den Kunden noch die Kundenbeziehung oder frühere Bestellungen.

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Wann Sie einen Kunden sperren sollten

Nutzen Sie eine Kundensperre, wenn:

• Sie keine Bestellungen mehr von einem Kunden annehmen möchten
• Der Kunde Ihrem Lieferantenunternehmen nicht folgen können soll
• Die Kundenbeziehung nicht mehr gültig ist
• Es ein Zahlungs-, Vertrags- oder Betriebsproblem gibt
• Der Kunde vorübergehend vom Bestellen ausgeschlossen werden soll

Beispiele:

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Was passiert, wenn Sie einen Kunden sperren?

Wenn Sie einen Kunden sperren, erstellt Mathership einen Sperreintrag für Ihr Lieferantenunternehmen. Nach der Sperre:

• Der Kunde ist für Bestellungen bei Ihnen blockiert
• Der Kunde sieht Ihr Lieferantenunternehmen möglicherweise nicht mehr im öffentlichen Katalog
• Der Kunde kann Ihrem Lieferanten nicht erneut folgen, solange er gesperrt ist
• Ihre Produkte werden aus den verfügbaren Lieferantenprodukten dieses Kunden ausgeschlossen
• Die bestehende Bestellhistorie bleibt verfügbar

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Kunden sperren

So sperren Sie einen Kunden:

1. Gehen Sie zu Kunden
2. Öffnen Sie den Kunden, den Sie blockieren möchten
3. Klicken Sie auf Kunden sperren
4. Geben Sie optional einen Grund ein
5. Bestätigen Sie die Sperre

Der Kunde ist danach für aktive Bestellungen blockiert.

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Sperrgrund

Sie können optional einen Grund für die Sperre speichern. Beispiele:

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Bereits gesperrte Kunden

Wenn ein Kunde bereits gesperrt ist, erstellt Mathership keine doppelte Sperre. Das System kann zurückmelden, dass der Kunde bereits gesperrt ist. Wenn eine frühere Sperre aufgehoben wurde, kann das erneute Sperren den bestehenden Sperreintrag wieder aktivieren.

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Kundensperre aufheben

Sie können eine Kundensperre entfernen, wenn der Kunde wieder bestellen dürfen soll. So heben Sie eine Kundensperre auf:

1. Gehen Sie zu Kunden
2. Öffnen Sie den gesperrten Kunden
3. Klicken Sie auf Kundensperre aufheben
4. Bestätigen Sie die Aktion

Nach dem Aufheben der Sperre:

• Die Sperre wird nicht mehr aktiv verwendet
• Der Kunde kann wieder bestellen dürfen
• Der Kunde kann Ihrem Lieferanten möglicherweise wieder folgen
• Die Kundenbeziehung kann fortgeführt werden, sofern sie weiterhin besteht

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Was passiert, wenn Sie eine Kundensperre aufheben?

Durch das Aufheben wird die aktive Blockierung entfernt. Das bedeutet:

• Der Kunde wird nicht mehr durch die Sperre blockiert
• Der Kunde kann wieder in der Kundenverwaltung erscheinen
• Der Kunde kann möglicherweise wieder auf Ihre Produkte zugreifen
• Der Kunde kann je nach Kundenbeziehung und Produktverfügbarkeit wieder Bestellungen aufgeben

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Sperre vs. inaktive Kundenbeziehung

Eine Kundensperre unterscheidet sich von einer inaktiven Kundenbeziehung. Nutzen Sie eine Sperre, wenn Sie den Zugriff gezielt verhindern möchten. Nutzen Sie eine inaktive Beziehung, wenn der Kunde lediglich nicht Teil der aktiven Kundenliste sein soll.

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Kundensichtbarkeit

Gesperrte Kunden können aus Kundenlisten ausgeschlossen werden. Je nach Ansicht gibt es möglicherweise eine Option, gesperrte Kunden einzubeziehen. Das ist hilfreich, wenn Sie:

• Gesperrte Kunden prüfen möchten
• Nachsehen möchten, warum ein Kunde gesperrt wurde
• Eine Kundensperre aufheben möchten
• Kundenzugriffe kontrollieren möchten

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Auswirkung auf den Lieferantenkatalog

Wenn Ihr Lieferantenunternehmen öffentlich ist, können Kunden Sie normalerweise im Lieferantenkatalog finden. Ein gesperrter Kunde sieht Ihr Lieferantenunternehmen möglicherweise nicht im Katalog. Wenn der Kunde versucht, Ihrem Lieferanten während der Sperre zu folgen, verhindert Mathership die Verbindung.

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Auswirkung auf Bestellungen

Gesperrte Kunden können keine neuen Bestellungen bei Ihrem Lieferantenunternehmen aufgeben. Bestehende Bestellungen werden nicht gelöscht. Das bedeutet:

• Alte Bestellungen bleiben in der Bestellhistorie erhalten
• Berichte können weiterhin historische Daten enthalten
• Der Kunde kann während der Sperre keine neuen Bestellungen erstellen
• Nach dem Aufheben der Sperre können zukünftige Bestellungen wieder möglich sein

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Beispiel: Kunden sperren

Sie möchten keine Bestellungen mehr von einem Kunden annehmen, weil die Geschäftsbeziehung beendet wurde.

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Beispiel: Vorübergehende Sperre

Ein Kunde soll gesperrt werden, bis ein offenes Problem geklärt ist.

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Beispiel: Kundensperre aufheben

Ein früheres Problem wurde gelöst und der Kunde soll wieder bestellen dürfen.

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Best Practices

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Sperren sorgfältig einsetzen

Sperren Sie Kunden nur, wenn Sie den Zugriff wirklich blockieren möchten. Für normale Aufräumarbeiten nutzen Sie stattdessen die Kundenverwaltung oder Beziehungseinstellungen.

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Klaren Grund hinzufügen

Ein kurzer Grund hilft Ihrem Team zu verstehen, warum der Kunde gesperrt wurde. Gute Beispiele:

• Vertrag beendet
• Zahlungsproblem
• Doppelter Kunde
• Liefergebiet nicht unterstützt

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Gesperrte Kunden regelmäßig prüfen

Prüfen Sie gesperrte Kunden von Zeit zu Zeit. Manche Sperren sind nur vorübergehend und können später aufgehoben werden.

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Bestellhistorie behalten

Nutzen Sie Sperren nicht, um Bestellhistorie zu entfernen. Die Bestellhistorie sollte für Berichte, Dokumentation und Kundenservice verfügbar bleiben.

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Häufige Probleme

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Kunde kann meinem Lieferanten nicht folgen

Prüfen Sie, ob der Kunde gesperrt ist. Ein gesperrter Kunde kann Ihrem Lieferanten nicht über den Katalog folgen.

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Kunde kann keine Bestellung aufgeben

Mögliche Gründe:

• Der Kunde ist gesperrt
• Die Kundenbeziehung ist inaktiv
• Produkte sind nicht verfügbar
• Der Kunde verwendet das falsche Unternehmenskonto

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Kunde erscheint weiterhin in der Historie

Das ist normal. Das Sperren eines Kunden entfernt keine historischen Bestellungen oder früheren Beziehungen.

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Ich kann einen Kunden nicht sperren

Prüfen Sie, ob:

• Sie als Lieferant angemeldet sind
• Sie das richtige Lieferantenunternehmen verwenden
• Der Kunde existiert
• Sie die Berechtigung haben, Kundenzugriff zu verwalten

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Ich kann eine Kundensperre nicht aufheben

Prüfen Sie, ob:

• Der Kunde aktuell gesperrt ist
• Sie das richtige Lieferantenunternehmen verwenden
• Der Sperreintrag existiert
• Sie die Berechtigung haben, Kundenzugriff zu verwalten

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